5+ anos liderando projetos Salesforce e BI | Especialista em Customer Experience e Análise de Dados
Sobre Mim
Analista de CRM Sênior e Product Owner com mais de 5 anos de experiência em desenvolvimento de produtos end-to-end, desde a concepção até a mensuração de resultados. Especialista em Salesforce (Service Cloud e Marketing Cloud), Power BI e gestão ágil de projetos.
Atuo como ponte entre áreas de negócio e times técnicos, traduzindo requisitos comerciais em soluções escaláveis que geram valor real para o cliente. Experiência sólida em mapeamento de processos, construção de dashboards inteligentes e otimização de CX.
Trajetória Profissional
Analista de CRM Sr. (Product Owner)
SPC Brasil
5 anos
Liderança end-to-end de produtos CRM com foco em Salesforce. Gestão de Product Backlog e priorização de entregas ágeis. Responsável pelo Projeto de Melhorias Salesforce da companhia e sustentação/evolução de Service Cloud e Marketing Cloud.
Process and Projects Analyst | Customer Care Analyst
Vivara
3 anos
Mapeamento de processos e identificação de melhorias. Desenvolvimento de dashboards e relatórios de BI. Administrador e Developer Salesforce. Gestão de chatbot e integração com sistemas internos.
Reporting Analyst
Pluris Mídia
1 ano
Administrador Master Data Salesforce. Migração de dados para SQL e Power BI. Criação de KPIs operacionais e dashboards executivos.
Operational Controller
Teleperformance Brasil
1 ano e 6 meses
Gestão de indicadores operacionais e Nível de Serviço.
Projetos em Destaque
Implantação de Chatbot no E-commerce
Vivara
Resultado:
Melhoria significativa na Customer Experience e redução do volume de atendimento humano.
Estruturação da Área de Retenção de Vendas
Vivara
Resultado:
Processos de retenção otimizados e KPIs definidos.
Migração de Dados para SQL e Power BI
Pluris Mídia
Resultado:
Dados migrados com sucesso e dashboards automatizados.
FluxTasks
Projeto Pessoal
Resultado:
Aplicativo funcional e disponível para utilização em constante melhoria.
Stack Tecnológico
Formação Acadêmica
Salesforce Developer
Pragma School
2022
Bacharelado em Administração de Empresas
Universidade São Judas Tadeu
2012-2015 (trancado)
Certificações & Formação
Salesforce Developer
Pragma School • Jun/2022
Vamos Conversar?
Estou disponível para discutir projetos de CRM, estratégias de dados ou oportunidades como Product Owner.